تجربة النزلاء في Red Radisson
كيف ساعد Sila في تقييم التصور عن العلامة التجارية.
أراد فندق Red Radisson تقييم أدائه على وسائل التواصل الاجتماعي، والتعرف على سمعة علامته التجارية وحصته السوقية، ومقارنتها بمنافسيه.
باستخدام منتجات Sila (الاستماع الرقمي، وفهم الجمهور، وتجربة العملاء)، تمكنا من التعمق في الحضور الرقمي للفندق، والملف الشخصي النموذجي لجمهوره، ومعرفة كيف ينظر نزلاؤه إلى تجاربهم في الفندق عبر مرافقه ومنافذ الأطعمة والمشروبات، ومقارنة كل ذلك مع 4 من الفنادق المنافسة المتخصصة.
قمنا بتحليل درجات المراجعة الإجمالية للنزلاء وتعمقنا في تفاصيل ميزات الغرف، والخدمة، والموظفين، والتجربة، ووسائل الراحة في الفندق، وتجربة الغرف مقارنة بين عام 2022 و2023، مع التركيز على فترة رمضان.
تجربة الغرف
تجربة الغرف هي أكثر ميزة تم التعليق عليها إيجابياً في الفندق، وهي إيجابية للغاية بشكل عام ولكن مع بعض مشاكل العزل الصوتي التي يمكن للإدارة العمل عليها.
الموظفون
خدمة الموظفين والطعام لديهما أعلى عدد من المراجعات الإيجابية، كما كان سابقاً مما يشير إلى أداء قوي ومتسق.
المنافذ
فيما يتعلق بمنافذ الأطعمة والمشروبات في المبنى، حصل كل من Jones the Grocer وبار OUI على تعليقات إيجابية حول التجربة الكاملة، من الأجواء وجودة الطعام إلى تفاعلات الموظفين.
من ناحية أخرى، على الرغم من كون Red Roof المكان الأكثر شعبية هذا العام، تم انتقاد خدمة موظفيه.
كيف ساعد Sila في تقييم التصور عن العلامة التجارية
باستخدام أدوات الاستماع الرقمي الشاملة وقدرات تحليل الجمهور من Sila، حصل فندق Red Radisson على رؤى قيمة حول:
- مشاعر النزلاء ومستويات الرضا عبر مختلف المرافق
- الموقع التنافسي مقابل 4 فنادق منافسة
- مجالات محددة للتحسين (العزل الصوتي، خدمة Red Roof)
- مجالات الأداء القوي (خدمة الموظفين، جودة الطعام، تجارب Jones the Grocer وبار OUI)
مكّن هذا النهج القائم على البيانات الفندق من اتخاذ قرارات مستنيرة حول المجالات التي يجب التركيز عليها لجهود التحسين والنقاط القوية التي يجب الاستفادة منها في التسويق والعمليات.
تم تحقيق النجاح
توضح دراسة الحالة هذه كيف تقدم منصة ذكاء المستهلك المدعومة بالذكاء الاصطناعي من سيلا رؤى قابلة للتنفيذ للشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.