Saudi Electricity Company

Saudi Electricity Company

سمعة العلامة التجارية وتحليل المنافسين

الشركة السعودية للكهرباء

الخطة

أرادت الشركة السعودية للكهرباء فهم صحة علامتها التجارية وسمعتها بشكل عميق ومعرفة العوامل المحفزة التي تدفع الناس إلى اتخاذ إجراءات. كانوا مهتمين بشكل أساسي بأدائهم على وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل المشاعر حول محادثات العلامة التجارية، ودرجات رضا العملاء.

قامت Sila بتحليل اتجاهات الصناعة في المملكة العربية السعودية، مع التركيز على المنافسين والجمهور وما هي الآثار التي يمكن أن تؤثر على الأعمال.

فيما يتعلق بالمنافسة، نظرنا إلى منافس محلي وآخر إقليمي ولاعب عالمي أيضًا، حتى نتمكن من الحصول على فهم شامل للاختلافات بينهم جميعًا والكشف عن أي مؤشرات رئيسية يمكن أن تساعد في تعزيز أداء الشركة السعودية للكهرباء، وتقوية حضورها في السوق، وتحسين خدمة العملاء.

التجربة الشاملة.

يجب أن تكون التجارب بسيطة قدر الإمكان لأن المواقف المجهدة - مثل الشكاوى أو مشاكل الطاقة - يمكن أن تتفاقم بسبب الطريقة التي يتم بها استخدام القنوات لوسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لأن الجمهور يحترم السلطة، فقد يكون هناك ميل لعدم الإفصاح علنًا عن ملاحظات محددة.

اللاعبون الآخرون

ما ينجح بشكل جيد للشركة السعودية للكهرباء هو حضورها الشامل؛ لديها نسبة عالية من الإشارات، في المرتبة الثانية بعد أرامكو، كما أن حصتها العضوية من البحث عالية جدًا.

التقييم

المجالات التي يمكن تحسينها تشمل: الوصول، والتفاعل مع المجتمع، والمشاعر، والعواطف، وفعالية القنوات. إن إعادة النظر في استراتيجية تجربة العملاء الشاملة وكيف يمكن استخدام قنوات التواصل الاجتماعي بشكل أكبر لدفع محادثات العلامة التجارية سيحدث تأثيرًا في جميع المجالات التي لدى الشركة السعودية للكهرباء مجال أكبر لتحسين أدائها فيها.

هل أنت مهتم بالعمل مع
Sila لعلامتك التجارية؟