الفهم الاجتماعي مقابل الاستماع الاجتماعي: مفتاح المشاركة الهادفة

في التسويق الرقمي وإدارة العلامات التجارية، غالبًا ما يتم طرح مصطلحين هما "الفهم الاجتماعي" و"الاستماع الاجتماعي". على الرغم من أنهما قد يبدوان متشابهين، إلا أنهما يمثلان نهجين متميزين لتسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات. دعنا نستكشف ما يعنيه كل منهما وكيف يختلفان.

الاستماع الاجتماعي:

الاستماع الاجتماعي يشبه التنصت في العالم عبر الإنترنت. يتضمن مراقبة منصات وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمساحات الأخرى عبر الإنترنت لجمع البيانات حول ما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو منتجاتك أو صناعتك. يتم بعد ذلك تحليل هذه البيانات للحصول على رؤى حول الثقة العامة والاتجاهات. على سبيل المثال، قد تستخدم الشركة الاستماع الاجتماعي لتتبع إشارات علامتها التجارية على تويتر لقياس رضا العملاء.

الفهم الاجتماعي:

الفهم الاجتماعي لا يقتصر على الاستماع إلى ما يُقال ولكن أيضًا فهم السبب وراء قوله. يتضمن هذا النهج تحليلاً أكثر شمولاً للبيانات، بما في ذلك سلوك المستخدم والعواطف والدوافع. يسعى الفهم الاجتماعي للوصول إلى جوهر ما يحفز جمهورك.

حالات الاستخدام

لنفترض أن سلسلة مطاعم تستخدم الاستماع الاجتماعي وتكتشف أن العملاء يشتكون من أوقات الانتظار الطويلة. قد يستجيبون من خلال تحسين نظام الحجز الخاص بهم أو توظيف المزيد من الموظفين. مع الفهم الاجتماعي، قد تذهب نفس سلسلة المطاعم خطوة أبعد. إنهم يحددون الشكاوى حول أوقات الانتظار ويتعمقون في العواطف والدوافع الأساسية. قد يكون العملاء محبطين لأنهم اختاروا المطعم بناءً على سمعته في تناول الطعام السريع. تعني مشاكل الخدمة أنه أي شيء إلا ذلك. يمكن للسلسلة إعادة صياغة قائمتها لتشمل خيارات أسرع، مما يلبي حاجة العملاء إلى السرعة. وبالمثل، إذا راقبت شركة إلكترونيات وسائل التواصل الاجتماعي ولاحظت زيادة في الإشارات إلى طراز معين، فإنها تستجيب من خلال إطلاق حملة تسويقية تتمحور حول هذا الطراز. ومع ذلك، مع الفهم الاجتماعي، يقومون بتحليل المشاعر والمحادثات المحيطة بالطراز. يكتشفون أن المستخدمين متحمسون لتصميمه الأنيق وميزاته القوية. من خلال فهم هذه الدوافع، تصيغ الشركة حملة تؤكد على جماليات الطراز وأدائه، مما يتردد صداه بشكل أعمق مع جمهورهم. في جوهره، بينما يعد الاستماع الاجتماعي قيمًا لتتبع الثرثرة السطحية، يمكّن الفهم الاجتماعي العلامات التجارية من الاستفادة من مشاعر جمهورها ودوافعه ورغباته. إنه الفرق بين سماع ما يُقال وفهم حقيقي لماذا يهم، مما يسمح للشركات بإقامة علاقات أقوى وتقديم تجارب أكثر معنى. كلا النهجين لهما مكانهما، ولكن عند الجمع بينهما، يخلقان استراتيجية قوية للنجاح في العصر الرقمي. تستغل سيلا قوة الذكاء الاصطناعي الأصلي للغة العربية مع الكفاءة متعددة اللغات، بما في ذلك فهم أكثر من 20 لهجة عربية. كل هذه المعرفة تجعل سيلا الشريك المثالي لفهم جمهور منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا المتنوع.