حل مشاكل العلامات التجارية باستخدام الذكاء الاجتماعي

جاءت أولاً مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والقدرة على التحدث والتفاعل مع جمهورك بشكل أعمق عبر قنواتك المملوكة. بعد ذلك، طورنا الاستماع الاجتماعي، وفجأة أصبح بإمكانك متابعة المحادثات حول علامتك التجارية في أي مكان على الإنترنت، بشرط أن تمتلك الأدوات المناسبة. الآن، نتحدث جميعاً عن الذكاء الاجتماعي. لكن ما هو الذكاء الاجتماعي بالضبط؟ ولماذا يمثل الخطوة التالية في التسويق الرقمي؟

ما هو الذكاء الاجتماعي؟

يستخدم الذكاء الاجتماعي البيانات المجمعة من مجموعة متنوعة من المصادر - وسائل التواصل الاجتماعي، وبيانات البحث وروبوتات الدردشة - لإرشاد اتخاذ القرارات الاستراتيجية وحل مشكلة معينة. إنه السؤال الذي يدفع جمع البيانات والتحليل الخاص بك. على سبيل المثال، تريد علامة تجارية فهم أفضل طريقة لوضع منتج واقي شمس فاخر جديد في سوق مزدحمة. قبل البدء في تصميم حملة، ستحتاج إلى جمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول ما يفكر فيه المستهلكون في السوق المستهدف، ويشعرون به ويقولونه حول منتجات العناية بالبشرة الراقية. ستوفر لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بالتأكيد تلك المعلومات، ولكن كيف تضمن أنك تستمع إلى الأشخاص المناسبين على المنصات المناسبة؟ أو حتى التفكير في الكلمات الرئيسية الصحيحة؟ هنا يأتي دور الذكاء الاجتماعي، لأن الذكاء الاجتماعي هو الذي يمنحك "السبب" الذي يوجه كل خطوة في جمع البيانات والتحليل. يقول الذكاء الاجتماعي هنا أنك بحاجة إلى معرفة المزيد عن كيف ومتى يشتري المستهلكون واقيات الشمس الجديدة، وما إذا كانوا مستعدين لدفع علاوة مقابل واقي الشمس وكيف يفضلون شراء هذا النوع من منتجات التجميل. تُرشد هذه الأسئلة اختيار الكلمات الرئيسية، ولاحقاً، كيفية إجراء تحليل البيانات للوصول إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

كيف يمكن للذكاء الاجتماعي تحسين استراتيجيتك التسويقية؟

بينما لا يوجد شيء مثل استراتيجية تسويق معجزة، والتغييرات في كيفية تفاعل الناس مع العلامات التجارية على الإنترنت تضمن إلى حد كبير حالة دائمة من الابتكار، من الواضح أن الذكاء الاجتماعي يتفوق على أدوات التسويق التقليدية في المجالات الرئيسية. فيما يلي، ثلاثة تحديات مرتبطة بالتسويق التقليدي وكيف يمكن للذكاء الاجتماعي توفير الحلول.

المشكلة 1: التسويق التقليدي معزول ويصعب توسيع نطاقه

يعتمد التسويق التقليدي على أدوات يدوية مثل استطلاعات الرأي ومجموعات التركيز لجمع عينات صغيرة من البيانات التي قد تعكس أو لا تعكس آراء المستهلكين بدقة. ومع ذلك، يمكن لأقسام التسويق بأكملها قضاء أيام أو أسابيع في تحليل هذه المعلومات بحثاً عن أدلة حول ما يجب فعله بعد ذلك. أو الأسوأ من ذلك، التحقق من صحة الخطة الحالية - تلك التي تأتي في حدود الميزانية - ستعمل بالتأكيد. يستفيد الذكاء الاجتماعي من البيانات الضخمة والتقدم في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لمساعدة المسوقين على تكوين استنتاجات بناءً على الملايين، وأحياناً مئات الملايين، من نقاط البيانات. مع تطور منصات الاستماع الاجتماعي لأتمتة هيكلة البيانات في مجموعات قابلة للاستخدام، تستمر جودة الذكاء الاجتماعي المتاح للعلامات التجارية في التحسن بخطوات واسعة. بعض مزودي الذكاء الاجتماعي لوسائل التواصل الاجتماعي مجهزون حتى لجمع تقارير حول علامة تجارية عبر منصات متعددة، بالإضافة إلى مراقبة كلمات رئيسية محددة. تستخدم المنصة بعد ذلك الذكاء الاصطناعي لتجميع كل من الاستماع الاجتماعي وبيانات المحادثة الأخرى في مركز مركزي، مما يبسط إلى حد كبير عملية أبحاث السوق. حتى شركات معلومات المستهلك غير SaaS اكتشفت ذلك، وهي مشغولة بتنويع مجموعات بياناتها لتشمل المزيد من المعلومات من المنصات الاجتماعية والرقمية المتاحة للجمهور.

الفرق في D/A

في D/A، نبحث دائماً عن طرق جديدة لزيادة قدراتنا على جمع البيانات. حالياً، نحن قادرون على جمع معلومات الاستماع الاجتماعي من تويتر وإنستغرام وتيك توك، بالإضافة إلى محتوى الفيديو والصور والنصوص من مجموعة متنوعة من مواقع الأخبار لتوفير تغطية شاملة للآراء والتنبؤات القابلة للتنفيذ.

الفوائد لعلامتك التجارية:

• دمج البيانات من منصات ووسائط التواصل الاجتماعي المتعددة، بالإضافة إلى المواقع الإلكترونية التقليدية ومنافذ الأخبار، في مركز واحد يسهل الوصول إليه
• الاستفادة من مجموعات البيانات الكبيرة التي تحتاجها، عندما تحتاجها: في الوقت الفعلي، أثناء تطوير حملاتك والتفاعل مع جمهورك
• أتمتة حتى المهام التحليلية المعقدة ودع التعلم الآلي يقوم بالعمل الشاق، مما يحرر فريق التسويق الخاص بك للتركيز على تطوير الاستراتيجية

المشكلة 2: تحديد نقاط الاحتكاك في رحلات المستهلك

نظراً لأن الذكاء الاجتماعي يستفيد من مجموعات البيانات الكبيرة - حرفياً، ملايين القطع من البيانات غير المهيكلة - ويجمعها في الوقت الفعلي، فإنه يتجاوز بكثير قدرة تقنيات التسويق التقليدية على فهم كيف يشعر المستهلكون تجاه علامة تجارية أو منتج عندما يكون ذلك مهماً - خلال دورة المبيعات. في حملة تسويقية تقليدية، يمكن أن يستغرق تحديد أين ومتى شعر المستهلكون بعدم الرضا أو عدم الاستماع أسابيع. مع الذكاء الاجتماعي، الذي يراقب معنويات المستهلك عبر قنوات متعددة في شكل تعليقات وإشارات ومنشورات وتغريدات، تعرف العلامات التجارية في غضون ساعات إذا كان هناك خطأ ما ويمكنها تصحيحه وفقاً لذلك. يساعد الذكاء الاجتماعي أيضاً العلامات التجارية على اتخاذ خطوات استباقية لتجنب الاحتكاك عند تصميم رحلة العميل ونمذجة دورة المبيعات. باستخدام بيانات تتبع المعنويات، يمكن لفرق التسويق تخصيص كل خطوة من دورة المبيعات للتحدث مباشرة إلى مخاوف المستهلك أو اعتراضاته وبناء الثقة

الفرق في D/A

باستخدام سيلا، منصة الذكاء الاجتماعي الأصلية باللغة العربية، نحن قادرون على جمع ودمج بيانات العلامة التجارية الخاصة، بالإضافة إلى البيانات الاجتماعية والرقمية، في نموذج كامل لرسم خرائط الرحلة. نظراً لأن سيلا تستمع بشكل أصلي باللغة العربية - 16 لهجة وأكثر - فإن دقة تتبع المعنويات لدينا تتجاوز بكثير معايير الصناعة، مما يعني أننا نحدد نقاط الاحتكاك بشكل أسرع وبدقة أكبر. الفوائد لعلامتك التجارية:

• حملات تسويقية سريعة الاستجابة تتمحور لمعالجة نقاط الألم والاعتراضات لدى الجمهور في الوقت الفعلي
• يلتقط تتبع المعنويات عبر قنوات متعددة كمية أكبر من البيانات عالية الجودة
• تضمن أدوات الاستماع الاجتماعي الأصلية باللغة العربية في سيلا حصولك على رؤى دقيقة حول معنويات المستهلك

المشكلة 3: تتبع العلامة التجارية الدقيق ومراقبة المنافسة

هل تمنيت يوماً أن تتمكن من "الدخول إلى رأس" منافسك؟ لا يضعك SI تماماً داخل العقل الباطن للمنافس، ولكنه يقترب من ذلك. يمكن أيضاً تطبيق نفس التعلم الآلي القوي الذي تستخدمه لفهم سلوكيات جمهورك على الجماهير المشتركة، أو منافسك نفسه. من خلال تتبع العلامات التجارية الأخرى في مجالك عن كثب كما تفعل مع علامتك الخاصة، فإنك قادر على تحديد نقاط قوتها وضعفها، والتنبؤ باستراتيجياتها المستقبلية وتحديد فرص السوق غير المستغلة المحتملة في الجمهور الأوسع. في الماضي، لم يكن هذا المستوى من التحليل ممكناً ببساطة بسبب القيود المفروضة على الفرق البشرية. كان الكثير من البيانات! مع ظهور الذكاء الاصطناعي، ومع ذلك، أصبح البحث وتوليف كميات كبيرة من المعلومات لعلامات تجارية متعددة هو القاعدة. تعني القدرة على مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية الخاصة ومنافسيك في وقت واحد أيضاً قياساً أكثر دقة. يعني الاستماع الاجتماعي والذكاء الاجتماعي أنك تتعلم ليس فقط كيف تصمد علامتك التجارية أمام الآخرين بناءً على ما - ومن - يتحدث عنه جمهورك، ولكن يساعدك أيضاً على تصور ما يعمل لصالح منافسيك - وما لا يعمل.

الفرق في D/A

بدلاً من الاعتماد فقط على الكون الاجتماعي لبناء استعلامات فردية، والتي يمكن أن تحد بشكل مصطنع من النتائج، نقوم بتجميع "لجان" مؤثرة بناءً على خصائص ديموغرافية محددة أو فئات من الأسئلة ونجمع جميع البيانات المرتبطة بهذه الحسابات. نظراً لأننا نتتبع أكثر من المحتوى - نراقب أيضاً الإعجابات والمتابعات والتعليقات والمشاركات الأخرى - فنحن قادرون على الاستفادة في الوقت نفسه من كميات هائلة من البيانات ونهج منظم للغاية وموضوعي يضمن أننا ننظر فقط إلى المحادثات ذات الصلة. وبالمثل، فإن حقيقة أن منصة الذكاء الاجتماعي الخاصة بنا تعمل بشكل أصلي باللغة العربية+ وتشمل التعرف على الصور العربية يعني أن لدينا رؤية لا مثيل لها حول معنويات المستهلك.

الفوائد لعلامتك التجارية:

• التعلم من نجاحات وأخطاء منافسيك من خلال تتبع العلامة التجارية ومراقبة المعنويات
• قياس أداء علامتك التجارية بدقة مقابل المنافسين باستخدام مقاييس موحدة
• الاستماع إلى جمهورك ومنافسيك لتحديد فرص جديدة
• كن مطمئناً أن بيانات المعنويات الخاصة بك تشتمل على محادثات ذات صلة بفضل الاستماع والتحليل الأصلي باللغة العربية في سيلا