التعافي الاستهلاكي ذو السرعتين بين الإمارات والمملكة العربية السعودية.

إذا علم عام 2020 أي شخص أي شيء، فإن أكبر درس من المحتمل هو عدم توقع أي شيء أكثر مما يمكنك التنبؤ به بشكل معقول. شعرنا بشدة في دول مجلس التعاون الخليجي بعدم اليقين الذي سيطر على العالم - كتبنا عن هذا في ديسمبر. نظرنا في تعافي الأعمال في عام 2020 وأوضحنا أيضًا أن أداة سيلا من D/A في طليعة نماذج معالجة اللغة الطبيعية الفاهمة للعربية، مما يمنحنا رؤى تغير بشكل هادف علاقات الشركات مع عملائها. ببساطة، تساعدنا سيلا على التنقل في عالم المستهلك لدينا بمزيد من التعاطف.

ما الذي تغير منذ ديسمبر

كتبت في 5 ديسمبر أن الاقتصاد في الإمارات، وبدرجة أكثر هدوءًا، في المملكة العربية السعودية كان في طريقه للعودة. أظهرت البيانات من أداة سيلا من D/A أن ثقة المستهلك في الاقتصاد كانت تزداد قوة. لكن ديسمبر كان شهرًا مثيرًا للاهتمام. في غضون أسبوع من تلك المقالة رأينا أخبار 'المتحور البريطاني' من كوفيد-19 الذي كان أكثر ضراوة من الطفرات الأخرى. رفعت قيود السفر رؤوسها مرة أخرى حيث ارتفعت حالات الاستشفاء عالميًا. بينما انتقلنا إلى يناير، ظهرت بعض الاتجاهات المقلقة في الإمارات حيث تعلمنا عن 'المتحور الجنوب أفريقي' من كوفيد-19. ارتفعت الحالات، وزادت الوفيات، وتعثرت عمليات إطلاق اللقاحات. إنها قصص إخبارية عالمية بالطبع.

ما هو الاقتصاد الأكثر ترابطًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟ الإمارات.

في الإمارات كان هناك انخفاض بنحو 8 نقاط مئوية لدفع توقعات الاقتصاد إلى صافي سلبي لأول مرة منذ أكتوبر، ولكنه لا يزال ثالث أعلى شهر لمدة عام. [caption id="attachment_213364" align="alignnone"] مؤشر الثقة الاقتصادية في الإمارات[/caption] إذا قمنا بتحليل هذا سنويًا، يمكننا تحديد اللحظات الدقيقة في ديسمبر عندما فقدت الإمارات بعضًا من زخمها (الارتفاع الفوري في السلبية (توسع اللون الأحمر) تبع إعلان المتحور البريطاني. لم تتحسن الأخبار من هناك: [caption id="attachment_213365" align="alignnone"] المشاعر الاقتصادية مع مرور الوقت في الإمارات[/caption] هل المستهلكون وحدهم في قلقهم؟ على ما يبدو، نعم. مجموعة الإصلاحات التنظيمية في الإمارات، بما في ذلك الجنسية، إلى جانب إطلاق اللقاحات للقطاع الخاص مكنت من نمو قوي في المشاعر الإيجابية بين الأعمال. تتعافى الأعمال، مع تسجيل أعلى ثقة منذ يناير 2020 في يناير 2021، صافي إيجابي بنسبة 58.8٪. [caption id="attachment_213366" align="alignnone"] مؤشر ثقة الأعمال في الإمارات[/caption]

السعودية نقطة مضيئة

عادت السعودية بقوة في عام 2021، مع بداية قوية - كانت الثقة رقمًا قياسيًا بنسبة 50.3٪ وكانت صافي إيجابية لأول مرة سجلها منذ بدء سلسلتنا. مع انتعاش سعر النفط، وعدد من الإعلانات في يناير، وليس أقلها التوقيع على إعلان العلا، عادت ثقة المستهلك بقوة. [caption id="attachment_213367" align="alignnone"] مؤشر الثقة الاقتصادية في المملكة العربية السعودية[/caption] لكن، كما كررنا من قبل، هذا تعافٍ ذو سرعتين. المستهلكون متفائلون بشأن الاقتصاد، ولكن الأعمال ليست كثيرًا. في الواقع، مع اقتراب عمليات إغلاق جديدة رأينا تعافيًا متعثرًا للأعمال في المملكة - لا يزال بعيدًا عن 'الارتفاع' الهامشي البالغ 15.8٪ صافي إيجابي في نوفمبر. [caption id="attachment_213368" align="alignnone"] مؤشر ثقة الأعمال في المملكة العربية السعودية[/caption]

سرعتان، تيارات متناوبة.

نرى تقاطعًا مثيرًا للاهتمام من التفاؤل. من جهة، نرى الشركات في الإمارات تظهر مرونة للأخبار التي كانت ستسبب الذعر مرة أخرى سابقًا. الإصلاحات واللقاحات تقود كيف ننظر إلى العالم الآن. الجمهور الحذر يصبح أكثر تحفظًا وصافي سلبي على الاقتصاد. هل سيكون هذا مجرد ملاحظة لمدة شهر واحد؟ كما نرى في السعودية، يمكن للإصلاحات الأوسع أن تدفع الثقة الاقتصادية؛ لكن الأعمال، التي تضررت من ارتفاع ضريبة القيمة المضافة وعام 2020 الصعب، تبقى هادئة بشأن المستقبل إلى حد مقلق. ما نراه هو اختلاف كلاسيكي جدًا في سلوك المستهلك والأعمال:

• ثقة المستهلك ليست مقيدة بتفاؤل الأعمال. يبدو أن الأعمال مؤشر متخلف للمستهلك. يستغرق الطلب الاستهلاكي بعض الوقت للترجمة إلى طلب الأعمال. في اقتصاد توسعي؛ قد يبدو هذا مترابطًا، لكنه نادرًا ما يكون كذلك. ظروف التوظيف هي مؤشرات متخلفة للدورات الاقتصادية لأنه يستغرق ما يصل إلى 3 أشهر حتى تعاني الوظائف بكميات كبيرة. يمكننا أن نقول نفس الشيء عن ثقة المستهلك - خذ مدخرات الأسر التي تترجم إلى مشتريات توسعية مثل سيارة.
• سيكون من المعقول أن يكون المستهلك واثقًا في الاقتصاد؛ لكن، قد لا يزال لديهم 'جروح طازجة' تمنعهم من الالتزام بعنصر كبير مثل سيارة جديدة. هذا يستغرق ربما، دعنا نقول، 3 أشهر من عودة التفاؤل. لا ترى الأعمال بشكل معقول ارتفاعًا بعد ذلك لمدة 2-3 أشهر أخرى حيث يتم تأكيد الاتجاهات في سلوك الشراء من بيانات مبيعاتهم. من المعقول إذن، أن التحسن في تفاؤل الأعمال في يناير، يعكس تفاؤل المستهلك في أكتوبر. يمكننا أن نتوقع أن الأعمال في فبراير أو مارس ستتعرض بعد ذلك، من المحتمل، لضربة، إذا تم تأكيد التوقعات الاقتصادية للمستهلك في يناير كاتجاه.
• المستهلكون يتجاهلون الأخبار السيئة: نرى اتجاهًا أوسع بكثير حيث يتم سحق دورة الأخبار السيئة بشكل أسرع مما كانت عليه في عام 2020. ببساطة لم نعرف ما يكفي (يمكن أن يُقال إننا لا نزال لا نعرف) عن الفيروس وبالتالي جعلت كل قطعة من الأخبار من الصعب والصعب رؤية مخرج. بينما تقدمنا؛ تحدثنا عنه أقل، وعاد التفاؤل عن طريق اللقاحات والإصلاحات والنشاط الاقتصادي - نتأمل مستقبلاً حيث نعيش جنبًا إلى جنب مع الفيروس حيث يتم إخضاعه ببطء بواسطة التطورات الطبية.

كيف يمكن للمسوقين التواصل مع المستهلكين في عام 2021

المستهلكون حذرون من دورات الأخبار. طواحين الشائعات، التي كانت طويلاً الركيزة الأساسية للحياة في الخليج، لا تساعد مع التغييرات المفاجئة في المشاعر. بينما تقوم وسائل الإعلام بعمل جيد في الإبلاغ، هناك فجوة في التواصل، ورغبتنا في معرفة المزيد عن الأخبار السيئة أكثر من الأخبار الجيدة تغذي تلك الدورة. ما هو واضح هو أن الأخبار السيئة لا تلتصق كما فعلت في عام 2020. نواجه واقعًا جديدًا للمستهلك الذي ليس بالضرورة مقيدًا بالتغييرات المجتمعية؛ لكنهم تغيروا بطرق عميقة. سواء بقيت التغييرات المستوحاة من كوفيد-19 على أماكن العمل والتوظيف في ذاكرتنا الجماعية حتى عام 2022، لا نعرف. لكن سيكون من الحماقة رفض التغييرات الدائمة على سلوك المستهلك على أنها ببساطة متعلقة بالجائحة.

نحن نعتقد:

• كان كوفيد-19 مسرعًا في دول مجلس التعاون الخليجي للإصلاحات التي عاقت لفترة طويلة تنمية الأعمال والمجتمع.
• يستجيب المستهلكون لرؤية أكثر واقعية للعالم الذي هم فيه - وأكثر وعيًا بعلاقة المال والوقت. هذا يعني أن المستهلكين أكثر وعيًا بالحدود بين حياتهم العملية والشخصية؛ ويبحثون عن طرق لتعزيز هذه.
• الطوفان من الوقت عبر الإنترنت يعني أن اقتصاد المنشئ يبني إلى حد يشهد تحولًا بطيئًا؛ لكن ثابتًا جدًا، نحو نموذج جديد لسلوك العلامة التجارية للمستهلك. هذا النهج الذي يضع الجمهور أولاً واضح بشكل ظاهر في البيانات أعلاه - نتحرك نحو الملاحظة والعمل بناءً على أقراننا؛ وليس ما قد تريد وسائل الإعلام أن نركز عليه.
• المرونة مدمجة في سلوك المستهلك. إذا كان هناك طلب مكبوت، على المستوى المجتمعي، فسيكون إطلاقًا بطيئًا بدلاً من فوري. من العناصر الكبيرة إلى السفر الممكّن باللقاح، توقع عودة أبطأ إلى السلوكيات النموذجية - إن وُجد على الإطلاق.

كملاحظة جانبية؛ بعض التفكير في هذه القطعة حول عقلانية المستهلك جاء من بعض القراءة التي قمت بها مؤخرًا. يمكن أن يكون من المهم قراءة وجهة نظر يسهل الوصول إليها حقًا حول كيفية أفضل علم النفس لدينا بالمال. أشجعك على قراءة كتاب مورغان هاوسيل الممتاز علم نفس المال. قراءة يمكن الوصول إليها بشكل استثنائي إذا اشتريت الكتاب. إذا وصلت إلى هنا، أحسنت! تم نشر هذه المقالة من قبل المؤسس المشارك لديجيتال آيب، بول كيلي، على لينكد إن.