من أين نبدأ بالتسويق الذي يركز على الجمهور أولاً؟

في الوقت الحاضر، في سوق مليء بمنتجات مماثلة بميزات قابلة للمقارنة، يجب عليك تحسين تسويقك لتوليد المزيد من الوعي حول علامتك التجارية ومنتجاتك والوصول إلى جمهورك بشكل فعال. يتضمن هذا عدم تسويق علامتك التجارية أو منتجاتك على أنها كل شيء للجميع بل التركيز على التسويق بناءً على احتياجات وتوقعات جمهورك. بعبارة أخرى، تحتاج إلى تنفيذ نهج تسويقي يركز على الجمهور أولاً في عملك. عندما تفعل ذلك، ستسوق علامتك التجارية ومنتجاتك بشكل أكثر فعالية وكفاءة، مما يترجم إلى المزيد من المبيعات والإيرادات الأعلى. ولكن الآن السؤال هو: كيف تفعل ذلك؟ لحسن الحظ، نحن هنا للمساعدة. في هذا المنشور، كما فعلنا في بودكاست حديث، سننظر عن كثب في التسويق الذي يركز على الجمهور أولاً ومن أين يجب أن تبدأ عندما تريد تنفيذ استراتيجية تركز على الجمهور أولاً في عملك.

ما هو التسويق الذي يركز على الجمهور أولاً؟

عندما تنفذ استراتيجية تسويقية تركز على الجمهور أولاً، فإنك تركز على جمهورك وتطور استراتيجيات وتكتيكات ومحتوى تسويقي حول احتياجاتهم وتوقعاتهم. بدوره، للتركيز على جمهورك، تحتاج إلى جمع البيانات التي تظهر لك ما يحبونه وما لا يحبونه. بعبارة أخرى، لكي يكون التسويق الذي يركز على الجمهور أولاً فعالاً، يجب عليك بناء فهم قوي لعملائك. يتضمن هذا معرفة:

• الأشياء الرئيسية التي يهتمون بها.
• الأشياء التي يفعلونها.
• سمات شخصيتهم.

ومع ذلك، عند تنفيذ استراتيجيتك، من المهم أن تتذكر أن البيانات ليست كل شيء ونهاية جهودك، وما زلت بحاجة إلى فكرة جيدة تتردد صداها مع جمهورك. بعبارة أخرى، ما زلت بحاجة إلى أن تكون مبدعاً ولكن ضمن حدود ما تظهره لك ذكاء المستهلك حول جمهورك.

من أين تبدأ بالتسويق الذي يركز على الجمهور أولاً؟

ببساطة، يبدأ التسويق الذي يركز على الجمهور أولاً بالبيانات. البيانات هي أداة رصدية، عند تحليلها، تمنحك رؤى أعمق في جمهورك، مما يساعدك على فهم نوع المنتجات التي يحبونها، ونوع محتوى التسويق الذي يترددون معه، وما يدفعهم لشراء منتج معين. ولكن لماذا جمع البيانات عن جمهور وليس عن عميل محدد؟ إنه بسيط. عندما تركز فقط على عميل واحد، فإنك تركز على احتياجاته. ومع ذلك، لا يوجد عميلان متشابهان، وستختلف توقعاتهما حول علامة تجارية أو منتج. في المقابل، لديك وصول إلى خلفيات وأذواق وتفضيلات متنوعة عند النظر إلى جمهور. بعبارة أخرى، يمنحك الوصول إلى المزيد من المعلومات. من هذه المعلومات، يمكنك بعد ذلك بناء ملف تعريف لمستهلك مثالي من المرجح أن يشتري منتجاتك أو يتردد صداه مع علامتك التجارية. بناءً على هذا، يمكنك التخطيط لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك لاستهداف عملائك بشكل أفضل، وتطوير الرسالة التي تريد نقلها، وإنشاء محتوى يتردد صداه مع عملائك. ستكون أيضاً قادراً بشكل أفضل على إحاطة أصحاب المصلحة بتطوير أفكار وحملات ستكون أكثر فعالية وكفاءة في تسويق علامتك التجارية أو منتجاتك. ومع ذلك، عند جمع وتحليل بيانات المستهلك، هناك عدة أشياء يجب عليك مراعاتها. من ناحية، يجب عليك تجنب النظر إلى البيانات من منظور كمي بحت. يمكن أن يؤدي هذا إلى تشويه الرؤى التي ستحصل عليها من البيانات. بدلاً من ذلك، يجب عليك تطبيق أطر عمل نوعية على البيانات الكمية. عندما تفعل ذلك، ستطبق درجة معينة من التعاطف، وتفهم عملائك بشكل أفضل، وتعرف التحديات والمشاكل التي يواجهونها. يمكنك أن تفكر في الأمر تقريباً على أنه معرفة جمهورك أفضل مما يعرفون أنفسهم. بهذه المعرفة، ستكون قادراً على جعل بيانات المستهلك الخاصة بك تعمل بشكل أكثر استراتيجية واتخاذ قرارات أفضل حول استراتيجيات التسويق والمنتجات الخاصة بك.

اعتبارات

جانب آخر مهم يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بالبيانات هو أنك تجمع وتحلل البيانات حول جمهورك بشكل متسق ومستمر. هذا ببساطة لأن احتياجات جمهورك وتوقعاته وأنماط السلوك تتغير وتتطور بمرور الوقت، مما يمكنك من تغيير استراتيجيتك وتكتيكاتك للتكيف مع هذه التوقعات المتغيرة. هذا أفضل بكثير من مجرد الحصول على لقطة واحدة في الوقت المناسب. من ناحية، عندما راقبت جمهورك مرة واحدة فقط في الماضي، ستحاول التنبؤ بالسلوك المستقبلي بناءً على السلوك الماضي، وهو أمر مستحيل عملياً. علاوة على ذلك، سيعطيك هذا فهماً غير كامل لعملائك. كما ذكرنا سابقاً، البيانات هي جزء واحد فقط من معادلة التسويق الذي يركز على الجمهور أولاً. تحتاج أيضاً إلى فكرة ستتردد صداها مع عملائك. لذا، بمجرد جمع وتحليل بيانات العملاء واستخراج رؤى قيمة منها، يجب عليك تطوير فكرتك بناءً على هذه الرؤى.

استخدام الأدوات الصحيحة

الآن بعد أن نظرنا في التسويق الذي يركز على الجمهور أولاً، من المهم التأكيد على استخدام الأدوات المناسبة لجمع البيانات. هذا مهم بشكل خاص بالنظر إلى ثروة الأدوات المتاحة في السوق. على سبيل المثال، يقول الكثيرون أنه يمكنك جمع البيانات أعلاه باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي النموذجية. بينما يمكنك ذلك، المشكلة هي أن أدوات الاستماع الاجتماعي النموذجية مبنية للتحيز. بعبارة أخرى، لأنها تتيح لك جمع البيانات بناءً على الكلمات الرئيسية، فإنها تعطيك الإجابات التي تريد العثور عليها. لتوضيح هذا التحدي بشكل أفضل، دعنا ننظر إلى مثال بسيط. عادةً، لا يناقش الناس أسماء العلامات التجارية عند مناقشة المنتجات في حياتهم اليومية. عادةً ما يتحدثون فقط عن المنتج العام. لذا، قد يشيرون إلى العصير أو حبوب الإفطار فقط دون ذكر العلامة التجارية. هذا ما لم تكن علامة تجارية مرادفة لمنتج معين. على سبيل المثال، قد يشير الناس إلى معجون الشوكولاتة بالبندق باسم Nutella أو اللصقات الطبية باسم Band-Aid. في كلتا الحالتين، يمكن أن تشوه هذه الحقيقة نتائجك مع أداة استماع اجتماعي نموذجية. على سبيل المثال، عندما تدخل 'Nutella' ككلمة رئيسية في أداة استماع اجتماعي، ستحصل فقط على نتائج تتعلق بـ Nutella، وهو ليس مفيداً جداً لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك. بالمثل، إذا استخدمنا مثال العصير، إذا استخدمت 'عصير' ككلمة رئيسية، سيكون لديك الكثير من النتائج، مع كمية كبيرة من هذه البيانات غير ذات صلة بالبيانات التي تريدها. سيتعين عليك استخدام المزيد من الكلمات الرئيسية للعثور على البيانات التي تحتاجها. يؤدي هذا إلى تحيز التأكيد أو، بعبارة أخرى، المعلومات التي تريد العثور عليها.

التحدي

تحدٍ آخر مع أدوات الاستماع الاجتماعي النموذجية هو أنها غالباً ما توفر بيانات تفتقر إلى السياق. لذا، لا تظهر لك الظروف التي يُذكر فيها منتج أو علامة تجارية معينة. يعزز هذا التحيزات، والتي بدورها تشوه البيانات. لهذا السبب سلوك المستهلك، كما ذكرنا أعلاه، مهم جداً لأنه يوفر سياقاً أعمق لمناقشات المستهلكين. يحسن هذا جودة وثراء البيانات التي تجمعها والرؤى التي تحصل عليها من البيانات. في نهاية المطاف، هناك العديد من الأدوات المتاحة في السوق اليوم التي يمكنك استخدامها لجمع بيانات المستهلكين التي يمكن أن تُعلم استراتيجيات وتكتيكات التسويق الخاصة بك. هذا يعني أنه يجب عليك العثور على الأداة التي تلبي احتياجاتك ومتطلباتك المحددة، ولكنك ستُخدم جيداً باستخدام أداة تأخذ سلوك الجمهور في الاعتبار لإثراء البيانات التي ستتمكن من جمعها.

الخلاصة

عندما تريد تسويق علامتك التجارية ومنتجاتك بشكل أكثر فعالية وكفاءة من أي وقت مضى، يجب عليك اتخاذ نهج يركز على الجمهور أولاً للسوق. عندما تفعل ذلك، ستركز على احتياجات وتوقعات جمهورك في كل استراتيجية تسويقية تطورها وكل تكتيك تسويقي تنفذه. يتيح لك هذا مواءمة جهود التسويق الخاصة بك مع ما يريده جمهورك، مما يترجم إلى قدرة على توليد المزيد من الوعي حول علامتك التجارية، وزيادة الوصول، والمزيد من المبيعات وزيادة الإيرادات. ببساطة، إذا وضعت المنتج المناسب أمام الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، ستبيع المزيد من المنتجات. ومع ذلك، تحتاج إلى استخدام الأدوات المناسبة لتطوير استراتيجيتك. وهنا، Sila من D/A هي الخيار المثالي. معها، ستحصل على أدق الرؤى حول المستهلكين الناطقين بالعربية، مما يمكّنك من التسويق بشكل أفضل وتنمية عملك في الشرق الأوسط.