هل تفوتك فرصة جمهور ضخم؟ كيف تتطور ذكاء الجمهور العربي

هل تعلم أن 422 مليون شخص في جميع أنحاء العالم يتحدثون العربية ولهجاتها المختلفة؟ هذا صحيح. العربية هي اللغة الخامسة الأكثر شعبية عالمياً، بعد الإنجليزية والماندرين والهندية والإسبانية.

هناك 3 أشكال شائعة الاستخدام للغة العربية:

• العربية القرآنية أو الكلاسيكية
• العربية الفصحى (الحديثة)
• العربية العامية

ومع ذلك، يُقدر أن هناك أكثر من 30 لهجة مختلفة للغة العربية في العالم.

في بودكاست حديث، يناقش الدكتور جيمس بيكوي وبول كيلي مفاهيم ذكاء الجمهور. يتناولان أيضاً مراقبة الجمهور والمشاعر في نفس السياق. ستساعدنا الرؤى من نقاشهما على فهم ذكاء العملاء العربي المتطور.

ما هو ذكاء الجمهور، ولماذا هو مهم؟

ذكاء الجمهور هو ممارسة الحصول على وفهم بيانات ورؤى الجمهور القيمة من نقاط بيانات متعددة. إنه نهج مبتكر للتسويق والحوكمة.

يمكن أن يساعد تحليل هذه البيانات الأفراد والحكومات والعلامات التجارية على التخطيط وتنفيذ استراتيجيات مستنيرة بناءً على بيانات دقيقة في الوقت الفعلي تقريباً.

الإنترنت هو أهم نقطة بيانات معروفة للبشرية حتى الآن. تم الإبلاغ عن أننا ننشئ 2.5 كوينتيليون بايت من البيانات كل يوم. جوجل وحدها تعالج أكثر من 20 بيتابايت من البيانات يومياً، والتي تشمل ما يقرب من 3.5 مليار عملية بحث.

يشارك الناس 306 مليار رسالة بريد إلكتروني وأكثر من 500 مليون تغريدة كل يوم.

أدوات ذكاء الجمهور مثل 'سيلا' تجمع وتحلل البيانات من عدة مصادر عبر الإنترنت. تحقق ذلك من خلال ليس فقط الاستماع الاجتماعي ولكن أيضاً استخدام مصادر أخرى متنوعة من البيانات الرقمية وتقنية التحليل مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتوفير تعليقات محيطة وغير محرفة.

'سيلا' تفهم أكثر من 21 لهجة عربية رئيسية منطوقة عالمياً. يمكنها المعالجة بنتائج دقيقة تقريباً:

• 94.8% من المشاعر العربية
• 89.6% من العاطفة
• الديموغرافيا
• تجزئة الجمهور
• الاهتمامات
• الشخصية، من بين العديد من الرؤى القيمة الأخرى

تطور ذكاء الجمهور العربي

أولاً، لماذا قد يهتم المرء بذكاء الجمهور العربي؟

حسناً، أولاً العربية شائعة جداً. ثانياً، دول مجلس التعاون الخليجي تفخر بناتج محلي إجمالي مجمع يبلغ حوالي 3.464 تريليون دولار. تخيل المزايا التجارية لتنمية عملك عبر الخليج!

لقد أنشأنا أن العربية من بين اللغات الأكثر تحدثاً في العالم. للأسف، فإنها تظل أيضاً اللغة الأكثر حرماناً من الخدمة فيما يتعلق بذكاء الجمهور. يأتي تحليل البيانات المشتركة بالعربية مع الكثير من التحديات. هذا بسبب التطور الكبير للغة مع مرور الوقت.

لفهم أفضل لتطور ذكاء الجمهور العربي، يجب أن نفهم أولاً تاريخ وأشكال اللغة العربية المنتشرة. يتم التحدث بلهجات مختلفة من العربية عبر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ووسط وغرب آسيا وبعض أجزاء من الصين.

هذه الأشكال المختلفة من اللغة العربية تجعل من الصعب حتى على أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر تطوراً تحليل البيانات المشتركة باللغة بدقة. قد تكافح التكنولوجيا لالتقاط النغمة والمعنى والسياق لتقديم تحليل غير مشوه.

على سبيل المثال، 'العامية'، العربية العامية أو اللهجة التي غالباً ما تستخدم في المحادثات العادية تأتي بأشكال عديدة. تختلف اللهجة من بلد إلى بلد، وأحياناً من بلدة إلى بلدة.

في أحدث سلسلة بودكاست لدينا؛ يلاحظ بول أن هناك عدة لهجات عربية داخل نفس البلد، مثل المملكة العربية السعودية، على سبيل المثال. يقدم الدكتور جيمس ملاحظة مثيرة للاهتمام. يتذكر أن طلابه في دبي يتواصلون بنفس الشيء باستخدام 'كلمات مختلفة تماماً' مع أبناء عمومتهم في أبو ظبي. المسافة بين المدينتين مجرد حوالي 150 كيلومتراً.

احصل على هذا - هناك أكثر من 11 كلمة لـ "الحب" في العربية، كل منها يدل على المراحل المختلفة للوقوع في الحب.

هناك على الأقل، 100 كلمة للجمل في العربية.

الآن تفهم مدى تعقيد العربية، خاصة لغير الناطقين بها. من 100% من المحتوى العربي المشترك، فقط 30% بالعربية الفصحى الحديثة (أي 70% باللهجة). هذا يطرح تحدياً مثيراً عندما يتعلق الأمر بفهم السياق.

العربية لغة قديمة يُعتقد أنها تطورت قبل آلاف السنين. اللغة فريدة تماماً لدرجة أن بعض أصواتها لا توجد في لغات أخرى.

يهدف ذكاء الجمهور إلى فهم ما يشعر به الجمهور المستهدف دون سؤاله. قد يعتقد المرء أنه سيحصل على بيانات دقيقة بسؤال شخص ما شعر أو فكر في منتج أو رسالة. ومع ذلك، يوضح بول أن الناس لا يتحدثون دائماً بالحقيقة في المقابلات الرسمية.

يمكن لأدوات ذكاء الجمهور الآن التقاط المشاعر والإشارات اللفظية وغير اللفظية بفضل الذكاء الاصطناعي. التحليل الأعمق للمشاعر في المحادثات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية أيضاً. يساعد العلامات التجارية على فهم ما يشعر به الناس حول منتجاتهم أو رسالتهم.

أهمية المشاعر في ذكاء الجمهور

هل يحب جمهورك المستهدف منتجك؟ ماذا يقولون عن علامتك التجارية؟ من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، ماذا يعتقد الناس عن عرضك؟ فقط منصة ذكاء جمهور ممكّنة بالذكاء الاصطناعي يمكنها الإجابة على هذه الأسئلة بدقة تقريبية.

تقنية ذكاء الجمهور لدينا، سيلا، تفهم المشاعر عبر عدة لهجات عربية بدقة 94.7%.

يمكن لتقنيتنا تحديد إحباطات المستهلكين من منتجاتك أو خدماتك. يمكننا تحقيق ذلك من خلال تتبع إشارات علامتك التجارية والمحادثات التي تتطرق إليها عبر الإنترنت. ثم نعالج هذه البيانات لإنشاء رؤى قيمة، بما في ذلك الاتجاهات المستقبلية المحتملة.

تضمن تقنيتنا تخفيف محدود للمفردات والمشاعر أثناء الترجمة. نحقق ذلك من خلال التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية.

معالجة اللغة الطبيعية ضرورية لأنها:

• تحدد سمات الشخصية
• تحدد أنماط الاستهلاك
• ترسم نمط المستهلك المستقبلي

يكشف بول أن 'سيلا' تدرك المشاعر من خلال معالجة اللغة الطبيعية. يمكن للتقنية معالجة كميات هائلة من البيانات بسرعة، بمستوى دقة مرتفع نسبياً. يضيف بول أن التكنولوجيا "تنظر في سياق الكلمات المستخدمة."

السياق بالغ الأهمية، خاصة عندما يتم استخراج معظم بياناتك من خلال الاستماع الاجتماعي. خذ اللغة العربية، على سبيل المثال، بسبب العديد من اللهجات العربية المنطوقة في بلدان مختلفة. سيواجه أي شخص تحدي "الإدراك والتجانس" عند تحليل البيانات المشتركة بالعربية. "بينما اللغة عربية، فإن الطريقة التي تُستخدم بها اللغة العربية، في بلدان مختلفة مختلفة،" أضاف جيمس.

يأسف جيمس أن الأمر يصبح أكثر تعقيداً لتحليل البيانات بالعربية. هذا "لأن لديك نفس الكلمات مع تنغيمات وتهجئة مختلفة قليلاً. ولكن قد يتم استخدام ذلك في سياقات مختلفة لقول أشياء متشابهة."

لدى بول تعريف أكثر مباشرة وإثارة لمعالجة اللغة الطبيعية. يصفها بأنها القدرة على فهم ما يقوله الشخص "ضمن سياق محادثة أوسع." تفتخر سيلا بتقنية ذكاء مستهلك ممكّنة بالذكاء الاصطناعي ناطقة بالعربية يمكنها فهم "المشاعر."

على عكس الأدوات الأخرى سيلا لا تفوت الكثير من البيانات المليئة بالعواطف والمشاعر.

يحذر بول من أن استخدام تقنية ذكاء جمهور قياسية غير مثرية بالثقافة قد يفقد ما يصل إلى 5 أضعاف البيانات (المحادثة) التي يتم مشاركتها.

اكتشف المزيد عن سلسلة البودكاست الخاصة بنا.

هل ذكاء الجمهور على حدود مراقبة الجمهور؟

يتطرق الدكتور جيمس وبول أيضاً إلى موضوع مراقبة وذكاء الجمهور المثير للجدل. يعتمد ذكاء الجمهور بشكل كبير على جمع البيانات من مصادر رقمية متعددة. ثم يتم تحليل البيانات لتوفير رؤى مفيدة حول سلوك المستهلك.

يختلف بول أن جمع معلومات المستهلك عبر الإنترنت هو على حدود المراقبة. كما يلاحظ أن "المراقبة لها دلالة شريرة، ولكن ليس مع اللغة لأنها تنطوي نوعاً ما على أن الأشياء تُراقب."

يضيف أن "الذكاء يتعلق بالفهم. وأنا أعلم أن ذلك له أيضاً شيء سيء السمعة إذا فكرنا في وكالة المخابرات المركزية أو شيء من هذا القبيل."

ذكاء الجمهور أكثر عن المسح، من المراقبة. إنه مرتكز على الحصول على تعليقات العملاء دون الحاجة حقاً لسؤالهم مباشرة. سيلا، على سبيل المثال، تستخدم التكنولوجيا - 'سيلا'، لتحليل البيانات من نقاط بيانات متعددة.

تحدد التكنولوجيا الاتجاهات والتحولات المجتمعية، وتفكك المعلومات إلى آراء وأفكار العملاء.

استخدامات ذكاء الجمهور

لذكاء الجمهور الكثير من الاستخدامات الاستراتيجية في الأعمال والحوكمة. فيما يلي بعض الاستخدامات الشائعة في الأعمال.

تحديد جمهورك

يمكن أن يساعدك ذكاء الجمهور في تحديد جمهورك وتوفير رؤى عملاء قيمة. ستُعلم الرؤى استراتيجيتك وحملاتك التسويقية. تلتقط التكنولوجيا إشارات علامتك التجارية من المنشورات الاجتماعية.

تفعل ذلك من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل البيانات. تحدد من يتحدث عن علامتك التجارية، وماذا يقولون، وفي أي سياق يتم ذكر علامتك التجارية.

تجزئة الجمهور

يجمع ذكاء الجمهور الجمهور إلى:

• كيف يكون الأفراد "مترابطين"
• الديموغرافيا
• المنطقة
• السلوك، من بين عدة أنواع أخرى من التجزئة

تحديد المؤثرين

يمكن أن يساعد ذكاء الجمهور العلامات التجارية في تحديد الأشخاص الأكثر تأثيراً داخل الجمهور. يمكن للشركات بعد ذلك الاستفادة من هؤلاء المؤثرين لتوسيع نطاق وصولها.

التخطيط الإعلامي

يساعد فهم أين يمكنك العثور على جمهورك الشركات على إنشاء ميزانيات إعلامية قابلة للتطبيق. هذا بدوره يحسن حملاتهم الإعلانية والعلاقات العامة.

استهداف وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك نشر استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال فهم جمهورك المحتمل. سيساعدك هذا على التواصل مع جمهورك المستهدف بشكل فعال.

الخلاصة

جعل ذكاء الجمهور تحديد واستهداف الجمهور سهلاً. تبقى سيلا شريكاً ملتزماً للعلامات التجارية التي تتطلع للحصول على رؤى واختراق العالم الناطق بالعربية.

توفر تقنية ذكاء الجمهور الممكّنة بالذكاء الاصطناعي لدينا حلاً لا تشوبه شائبة نحو فهم اللغة العربية.

اتصل بنا اليوم لمناقشة كيف يمكن لسيلا فتح الباب أمام الجماهير الناطقة بالعربية لعلامتك التجارية.