قياس فعالية الجمهور والفعالية الرقمية: كيف يتم ذلك؟

تغير التواصل بشكل جذري في أعقاب وسائل التواصل الاجتماعي. تحولت العلامات التجارية والمسوقون إلى التسويق عبر الإنترنت للبقاء على صلة بالمستهلكين. تتيح المنصات الإلكترونية الآن للعلامات التجارية التفاعل مع عملائها ومعرفة ما يريدون. يمكن للمسوقين تحديد فعالية حملاتهم الرقمية من خلال قياس فعالية جمهورهم الرقمي. كيف يتم ذلك؟

حركة المرور العامة للموقع

الخطوة الأولى لإنشاء موقع ناجح بحركة مرور عالية هي إنشاء خط أساس. بعد ذلك، يجب عليك أن تكون مبدعاً في استراتيجيتك التسويقية. عندما تقوم بتطبيق استراتيجيات تسويقية جديدة، هل تلاحظ زيادة في حركة المرور إلى موقعك؟ كيف تعمل الزيادة في حركة المرور لموقعك؟ هدفك النهائي كمسوق هو جذب العديد من العملاء المحتملين إلى موقعك. تريد التأكد من أن العملاء المحتملين الذين يشاهدون موقعك يصبحون عملاء فعليين. كما ذكر Paul في هذا البودكاست، عليك أن تسأل، "ما الذي يثير اهتمام هذا الجمهور؟" افهم كيف تعمل الزيادة في حركة المرور العامة لموقعك. من خلال القيام بذلك، يمكنك تحديد نجاح استراتيجيتك التسويقية في جذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. يشرح الدكتور James Piecowye أن التغيير يأتي في الاعتبار عند قياس جماهيرنا.

حركة المرور الجديدة مقابل العائدة

كل شركة لديها أهداف فريدة تختلف عن المنافسين الآخرين. ما هي أهداف موقع الويب الخاص بك؟ هل تتابع حركة المرور الجديدة والعائدة على موقع الويب الخاص بك؟ كلا المستخدمين ضروريان لعملك. يعني المستخدم الجديد أنه رأى شيئاً على موقع الويب الخاص بك يجذبه، مما قد يؤدي بهم إلى الشراء. يعني العميل العائد أن مشترياته السابقة كانت مرضية، وهم عائدون للمزيد. ماذا يعني ذلك بالنسبة لك، المسوق؟ تهانينا! أنت تفعل شيئاً صحيحاً. اعتماداً على هدفك كمسوق، قد يكون تركيزك على زيادة المستخدمين الجدد أو العائدين. قبل البدء، حدد أي من هذين المستخدمين أكثر أهمية لعملك. من يجلب المزيد؟ على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو زيادة المشاهدات الجديدة لموقع الويب الخاص بك، يجب عليك التركيز على جذب حركة مرور جديدة.

حركة مرور الأجهزة المحمولة

تقدم الأجهزة المحمولة أكبر مساهمة في حركة المرور الرقمية عبر الإنترنت. تأتي حركة المرور من خلال تطبيقات الهاتف المحمول الشهيرة. كما يقول Paul Kelly، يجب علينا الاعتراف بتطبيقات مثل Google و YouTube و Facebook. شكلت هذه التطبيقات التواصل والتفاعل الحديث على مر السنين. الأجهزة المحمولة هي أسهل طريقة للوصول إلى التطبيقات لأنه يمكنك استخدامها أثناء التنقل. كمسوق، يجب أن تعرف عدد المستخدمين الذين يصلون إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك على أجهزتهم المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، ما مدى سهولة الوصول إلى موقع الويب الخاص بك والتنقل فيه باستخدام جهاز محمول؟ عامل آخر هو مدة بقاء الزوار على موقعك. إذا زار المستخدم موقعاً لفترة طويلة، فإن فرص الشراء أعلى. قم بإجراء مقارنات بين عدد المستخدمين الذين يصلون إلى موقعك باستخدام الأجهزة المحمولة وأولئك الذين يستخدمون وسائل غير محمولة.

مصادر حركة المرور

كيف يصل المستخدمون إلى موقع الويب الخاص بك؟ هل قمت بتطوير مجموعة من كلمات SEO الرئيسية التي ترشدهم؟ هل تنصح مواقع أخرى الزوار بموقعك؟ إذا كان الأمر كذلك، كم حركة المرور التي تحصل عليها من تلك المواقع؟ اليوم، يريد المستهلكون العثور على المعلومات بسرعة وسهولة. إذا كان موقعك يجعل المعلومات سهلة الاستيعاب، فسيكون لديك جمهور كبير مقارنة بموقع يصعب التنقل فيه. كمسوق، تأكد من أن وصف علامتك التجارية ومنتجك محدد ويجذب اهتمام المستهلك.

متوسط المدة التي يقضيها المستخدم في كل زيارة

هل تعرف المدة التي يقضيها المستخدم على موقعك؟ ما هو متوسط وقت النقر بعيداً عن مقاطع الفيديو الخاصة بك؟ كم ثانية يقضونها في كل قسم من موقعك؟ يمكنك معرفة ذلك باستخدام خريطة حرارية لمعرفة أين ينقر زوارك أكثر.

تأثير الانتشار الرقمي على بيانات قياس الجمهور

معظم الشركات لم تستوعب بعد تفاصيل التسويق عبر الإنترنت. الشركات التي وجدت لعقود وعملت بالطرق التقليدية هي الأكثر تأثراً. في بودكاست السلسلة 1 الخاص بنا، ذكر الدكتور James Piecowye أنه كان هناك تغيير هائل في بيانات قياس الجمهور، وذلك بفضل الانتشار الرقمي. التسويق الرقمي ينمو ويتغير بمعدل عالٍ جداً. المجال الديناميكي للغاية يخلق العديد من المطالب على الشركات لمواكبة ذلك. على سبيل المثال، تتطلب معظم الشركات ذات التواجد عبر الإنترنت فرق الدعم التالية؛

• مسوق وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التواجد الإلكتروني للعلامات التجارية
• خدمة العملاء للاستفسارات الإلكترونية للعملاء
• فريق إشراف المنتدى
• خبراء الذكاء الاصطناعي
• المساعدون الافتراضيون

يمكن أن تكون القائمة ساحقة. نحن نفهم أن الشركة تحتاج إلى أن تكون مرنة وتستوعب الأوقات المتغيرة. ومع ذلك، هل يعني ذلك أنه يجب عليك استنفاد ميزانيتك على الموارد البشرية؟ نحن نفهم حاجتك إلى الابتكار والتكيف بسرعة مع العالم الرقمي المتغير باستمرار. ينعقد الانتشار عندما تقرر دمج جميع الاتجاهات الرقمية القادمة في عملك. إنه يخلق التحديات التالية؛

• يبعد العملاء - لا يريد أي عميل تجربة غير متسقة. في اللحظة التي يواجهون فيها تحديات مع عملك، سيهربون إلى خيار أسهل.
• يؤثر على معنويات الموظفين - قد يشعر الموظفون الذين يعملون على المواقع الرقمية بالتفويت على العمليات الأخرى للشركة. إذا شعروا أن زملائهم في الأقسام الأخرى لديهم أدوار أفضل، فسيكونون غير راضين.
• يؤثر سلباً على الأعمال - التكنولوجيا أمر مكلف للشركات. تختلف التكاليف من تدريب الموظفين إلى تركيب التكنولوجيا الجديدة وصيانتها. يجب على الشركة تحليل ما إذا كانت تحقق عائد استثمار على اعتماداتها التكنولوجية. من المرجح أن تخسر الشركة إذا طورت تجربة عملاء سيئة بسبب الانتشار.

لماذا تفشل القياسات الرقمية للجمهور في خدمة المسوقين

في الأيام الأولى للإنترنت، لم تكن المشاركة الاجتماعية موجودة. اليوم، لا يمكنك استنفاد قنوات إرسال المعلومات عبر الإنترنت. يتلقى العملاء المعلومات على الفور، عند الطلب. هناك الكثير من الإعلانات على كل منصة اجتماعية. من السهل أن تمر إعلان دون أن يلاحظه أحد في غابة وسائل التواصل الاجتماعي. إذن كيف تضمن العلامات التجارية أنها تبرز؟ الأمر بسيط؛ تتبع العلامات التجارية المستهلك. يعلنون على المواقع التي يتردد عليها المستهلكون. كما يقول Paul، من المحتمل أن تضخم المنصات الإلكترونية مشاهدات المحتوى لأنها تكسب.

توحيد وتوزيع البيانات المتباينة

هناك أنواع مختلفة من القياسات لكل نوع من المحتوى. لا يهم المصدر أو المركز أو الصفحة الاجتماعية. منهجيات وحوافز المحتوى فريدة من نوعها. كل منصة اجتماعية تريد أن تروي قصة، لكن ليست قصتك. إذن، من يتتبع أنشطة هذه المنصات؟ من يحافظ عليها في الصف؟ إنه أنت. يتيح لك توحيد المقاييس البقاء في السيطرة. أنت تفهم كيف يؤثر المحتوى المنتج على اتخاذ القرار الخاص بك. مسلحاً بالمعلومات الصحيحة، يمكنك تطوير أهداف استراتيجية والاستثمار بذكاء. ومع ذلك، هل ستسمح لك المنصات الاجتماعية؟

البيانات تولد رؤى للعمل

يعاني المسوقون من معلومات زائدة لا يمكنهم التعامل معها. كيف يحددون ما هي البيانات الصحيحة لجمعها ونشرها؟ الحمل الزائد من البيانات لا يعني أنه يجب استخدامه كله. يجب أن تكون البيانات بسيطة لفهمها واستخدامها، اعتماداً على أهدافك. يجب أن تساعدك البيانات في اتخاذ القرارات، وليس دفعك لاتخاذ القرارات. يجب أن تكون دبلوماسية، وليست استبدادية. يجب أن يدعم النوع الصحيح من البيانات تجربتك ويسياق الوعي.

الشفافية والمساءلة

يجب أن تكون هناك شفافية في نشر رسالتك. هذا يضمن أن جمهورك المستهدف يراها ويسمعها. في اتجاهات التسويق الحالية، التركيز على المحتوى، الذي يخلق مشكلة قياس الجمهور. لا يمكنك تحديد نجاح أو فشل التسويق عبر الإنترنت إلا من خلال قياس الجمهور. يجب أن تدخل الشفافية والمساءلة في اللعب للحصول على نتائج دقيقة في قياس الجمهور. يحتاج فريق التسويق الفائز إلى ذكاء دقيق لاتخاذ قرارات مستنيرة.

مقاييس الزينة

الكثير من النقرات والمشاهدات والإعجابات لا تعني أن المحتوى جيد. قد تكون مقاييس الزينة في العمل. من السهل استخدامها، ويلجأ المسوقون إليها لتصوير نجاح كاذب لحملاتهم التسويقية. مقاييس الزينة ضارة بنجاح التسويق عبر الإنترنت على المدى الطويل.

تحيز الدليل الاجتماعي

البشر يميلون إلى إيجاد ما يجذب الآخرين جذاباً لهم أيضاً. إنه تكييف نفسي. كيف يؤثر على قياس الجمهور؟ تذهب عبر الإنترنت وتتحقق من أحدث الاتجاهات. إذا كان شيء ما يتجه، فذلك لأن الكثير من الناس يشاهدونه أو يتحدثون عنه. تجد ما يثير اهتمام الآخرين مثيراً لك. تريد مشاهدة ما شاهده الآخرون. ليس لأنه يجذبك بالضرورة، ولكن بسبب الدليل الاجتماعي. تعتقد أن شيئاً ما يستحق وقتك لأن الكثير من الناس مهتمون به. يسبب مثل هذا الاتجاه تحيزاً في قياس الجمهور. الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى بسبب الدليل الاجتماعي ليسوا مشاهدين حقيقيين. مشاهدات المحتوى تتضخم بالدليل الاجتماعي. قد يخلق هذا انطباعاً خاطئاً بأن المحتوى ذو جودة عالية.

الخلاصة

الأرقام لا تمثل دائماً الجودة. عند قياس الجمهور، يجب عليك فحص ملف تعريف الجمهور بالكامل. يمكن لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي أن تضخم عدد مشاهدات المحتوى وتضلل الجمهور المستهدف. تقع على عاتق المسوقين مسؤولية التأكد من استخدام المقاييس الصحيحة، مثل عائد الاستثمار، لتحديد مشاركة الجمهور.