قوة دمج بيانات الطرف الأول والثاني والثالث

بالنسبة لأنشطتك التسويقية، تتدفق البيانات بمليارات الكميات من بيانات الطرف الأول والثاني والثالث، ولكن القوة الحقيقية تكمن عندما يمكن تنظيم البيانات من هذه المصادر الثلاثة ودمجها وتفعيلها لتحقيق أكثر الإجراءات التسويقية فعالية. قبل أن نتحدث عن قوة كل من هذه المصادر وعن دمجها، دعونا نفهم بإيجاز ماذا تعني وكيف يمكن استخدامها بأفضل طريقة.

بيانات الطرف الأول أو 1P:

بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تتمكن الشركات من الوصول إليها من مصادرها الخاصة، مثل مراكز اتصال الشركة، روبوتات الدردشة، الموقع الإلكتروني، التطبيق، نظام إدارة علاقات العملاء، وسائل التواصل الاجتماعي أو الإجابات المفتوحة من الاستبيانات الأولية، كل هذه البيانات هي بيانات الطرف الأول. هذه البيانات بالنسبة لمعظم الشركات مجانية لأنها تمتلك تلك البيانات، وتساعد هذه البيانات على النظر بعمق في ملفات تعريف المستخدمين وسلوكياتهم. بينما يمكن الوصول إلى بيانات الطرف الأول عبر القطاعات، فإن حالات الاستخدام هي الأكثر انتشاراً في قطاع الخدمات، مثل الاتصالات والضيافة والمالية وحتى مع الحكومة، وذلك في الغالب لفهم وتحسين تجربة العملاء. في سيلا, نعمل غالباً مع الفنادق والبنوك والحكومة على استراتيجيات تجربة العملاء الخاصة بهم مع الوصول إلى هذه البيانات، وتشمل بعض حالات الاستخدام نموذجاً تنبؤياً لتقليل فقدان العملاء، وتسجيل العملاء المحتملين لفعالية المبيعات، وتحديد ملفات تعريف العملاء للاستهداف الدقيق، وتحسين رحلات العملاء، وقياس وتتبع تجربة العملاء، وتحسين مشاعر العملاء وعواطفهم تجاه خدمتك وتجربة علامتك التجارية.

بيانات الطرف الثاني:

غالباً ما يتم تعريف بيانات الطرف الثاني على أنها بيانات الطرف الأول لشخص آخر. هذا يعني أنه إذا كان شريكك التجاري المحتمل يجمع البيانات ويريد مشاركتها معك، فستصبح بيانات الطرف الثاني بالنسبة لك. على سبيل المثال، إذا كان لديك وصول إلى بيانات من متاجر التجزئة أو منصات التجارة الإلكترونية حول سلوكيات الشراء أو الإنفاق، مثال آخر يمكن أن يكون البيانات من شركات الطيران لاستخدام الفنادق أو العكس. كل تلك البيانات هي بيانات الطرف الثاني بالنسبة لك. في سيلا, غالباً ما يزودنا عملاؤنا ببيانات الطرف الثاني إلى جانب بيانات الطرف الأول، حيث إنها طبقة إضافية من المعلومات، مما يعطي مجالاً أكبر للتحليل.

بيانات الطرف الثالث:

بيانات الطرف الثالث هي أكبر مجموعة بيانات، فهي تشمل جميع المعلومات عن الجميع، عملاؤك والمنافسون والجمهور المحتمل. مع قدرات الذكاء الاصطناعي يمكنك الحصول على عرض وعمق المعلومات حول أي شيء تريد معرفته عن المستهلكين ومواقفهم وسلوكياتهم من مصادر متعددة عبر الإنترنت. هذا هو جوهر العمل الذي نقوم به في سيلا، فهو يساعدنا في مساعدة عملائنا على التفكير بشكل أفضل والتفوق على منافسيهم. تتراوح حالات الاستخدام من قيمة العلامة التجارية، تشخيص الفئة، الاستخدام والمواقف، التجزئة وتجربة العملاء.

القوة في دمج بيانات الطرف الأول والثاني والثالث:

بيانات الطرف الأول والثاني قوية جداً بحد ذاتها وتعطي فرصاً رائعة لبناء الاستراتيجيات، ونحن في سيلا نعمل بشكل متكرر على بيانات الطرف الأول والثاني فقط، لكنها تعطي رؤية محدودة لأن البيانات مقتصرة على جمهورها الخاص وليس أبعد من ذلك. ماذا عن منافسيك؟ وجمهورك المحتمل؟ هنا تأتي بيانات الطرف الثالث في الصورة وهنا نحن في سيلا نصنع السحر. أخذ رؤية وتحليل بيانات الطرف الأول والثاني، ثم توسيع تلك البيانات ببيانات الطرف الثالث يعطي رؤية بزاوية 360 درجة للمستهلكين ومنظوراً استراتيجياً كاملاً لمعالجة أي من تحديات عملك وأسئلتك. تواصل معنا اليوم لترى كيف يمكنك استخدام معلومات المستهلك الرقمية غير المتحيزة لفهم جمهورك الرقمي عبر دول مجلس التعاون الخليجي.